Escuchar a la gente

Escucha apreciativa

Este documento resume los principales resultados de la colaboración nórdica 0-24. Un proyecto iniciado por el Consejo Nórdico de Ministros en 2017 y gestionado por la Dirección de Educación y Formación de Noruega. El proyecto ha sido un esfuerzo para mejorar el seguimiento de los niños y jóvenes vulnerables y sus familias a través de una mayor cooperación intersectorial entre los servicios.Los resultados más importantes son colocar las necesidades de los niños y jóvenes en primer lugar y fortalecer la colaboración intersectorial.

Tipos de escucha

Los podcasts se están convirtiendo rápidamente en un elemento cultural básico. Entre 2013 y 2018, el porcentaje de estadounidenses mayores de 12 años que han escuchado alguna vez un podcast pasó del 27% al 44%, según el Pew Research Center. Sin embargo, solo el 17% de los estadounidenses ha escuchado un podcast en la última semana. Así que queríamos saber: ¿Qué distingue a las personas que escuchan podcasts semanalmente, o incluso diariamente, de las que sólo los escuchan ocasionalmente? ¿Los que escuchan podcasts con frecuencia y los que no lo hacen tienen valores, necesidades y preferencias diferentes? Dicho de otro modo, ¿hay diferentes tipos de oyentes de podcasts?
El 38% de los encuestados escuchan podcasts a diario. Tenga en cuenta que hicimos esta pregunta para cada dispositivo (es decir, ¿con qué frecuencia escucha en su teléfono? ¿En un altavoz inteligente? etc.) El gráfico anterior muestra la mayor frecuencia de escucha de cada persona. Por ejemplo, alguien que escucha en Alexa unas cuantas veces al mes y en un teléfono a diario se clasificaría como oyente diario. Esto podría dar lugar a una subestimación de la frecuencia de escucha global de cada encuestado.

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Puede que escuchar distraído no sea tan peligroso como conducir distraído, pero es un gran problema. Nuestros teléfonos móviles están constantemente tirando de nuestra atención, sacando a nuestro cerebro del momento -¿quién me está llamando y qué quiere? – creando un sutil cambio en la conversación. (La otra persona, consciente o inconscientemente, sabe que te has desconectado). Lo mismo ocurre en las llamadas telefónicas. Casi siempre se puede saber si alguien está consultando su correo electrónico o haciendo otra cosa cuando se está hablando con él (los breves lapsos en sus respuestas lo delatan).  Despeja tu menteMuchos de los 525 líderes a los que entrevisté para la columna de la oficina de la esquina de The New York Times compartieron historias memorables y conocimientos inteligentes sobre la importancia de escuchar, una lección que muchos de ellos dijeron haber aprendido por las malas.
Piensa en escuchar como una forma de meditación. Tienes que despejar tu mente de todo lo demás para poder concentrarte por completo en lo que dice la otra persona. Asegúrate de que tu teléfono está apagado o alejado de ti. Si estás en tu escritorio, apaga el monitor o gira la silla para no distraerte con la pantalla. Intenta concentrarte totalmente en la otra persona, apartando los pensamientos sobre la próxima reunión a la que tienes que ir o un plazo inminente.

Escuchar a la gente 2020

Lo que aprendimos sobre la incorporación de una mejor escucha en los servicios públicos cotidianos, los enormes beneficios que esto puede aportar tanto a los servicios como a las personas que los utilizan, y las preguntas clave que deberían plantearse los gobernantes que quieren escuchar a los que rara vez son escuchados.
En el verano de 2020, nos embarcamos en un viaje para aprender a escuchar, dejando de lado todas nuestras suposiciones anteriores sobre lo que era una “buena” escucha. Hablamos con 90 personas que sufren múltiples desventajas y que están en contacto con Changing Lives en todo el noreste de Inglaterra.  Nos dimos cuenta de que estos grupos podían quedar fácilmente fuera de las conversaciones vitales sobre la mejor manera de gestionar esta pandemia y reconstruir nuestras comunidades. A través de este trabajo, nos dimos cuenta de que las relaciones de confianza, la posibilidad de elegir la forma de escuchar y la posibilidad de marcar la diferencia eran de vital importancia para este grupo y constituían la base de lo que ellos consideraban requisitos clave para una buena escucha.
En colaboración con Changing Lives y con la financiación del Fondo Comunitario de la Lotería Nacional, llevamos a cabo una segunda fase de escucha desde octubre de 2020 hasta abril de 2021, y utilizamos la creación de sentido colectivo para comprender los temas emergentes. Esta vez queríamos entender más sobre la buena escucha, quién escuchó bien y qué hizo que fuera una experiencia positiva, quién no lo hizo y qué se necesitaba para permitir una mejor escucha. También hablamos con el personal de Changing Lives para conocer su punto de vista sobre la escucha, el papel que desempeña en su trabajo y lo que, en su opinión, impide escuchar a las personas a las que apoyan en sus servicios.  Nuestras principales conclusiones fueron las siguientes:

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