Usuario bloqueado bankia

Usuario bloqueado bankia

Bankia españa

Ayer estuve en el Banco Santander (por mis pecados) y vi un papel A4 pegado en la pared (profesional como siempre) informando a los clientes de la nueva normativa del DNI digital. Al parecer nuestras cuentas serán bloqueadas si no lo proporcionamos. ¿Puede alguien explicar qué significa esto para los residentes, por favor? Ayer esperé tanto para que me atendieran que cuando llegué al mostrador mi cerebro se había adormecido y se me olvidó preguntar.
Leí sobre esto hace semanas, fui al Santander y pregunté, sobre la actualización de mis datos, sólo para que me dijeran que tenían mis datos y no necesitaban nada, a pesar de que dije que mi número de pasaporte había cambiado
Hoy, mi vecino me ha dicho que le ha pasado lo mismo, pero preocupado, ha ido una tercera vez, insistiendo en que miraran de nuevo sus registros, y ha comprobado que efectivamente tenía que llevar su certificado de residencia y su pasaporte.
Nosotros fuimos hace tres semanas y lo único que querían era escanear nuestros pasaportes y NIE, ya tenían los números de los documentos correctos. Al hacer esto, suben la foto de tu pasaporte a sus sistemas bancarios, de modo que cada vez que vayas a la ventanilla en el futuro tu foto aparecerá delante del cajero. Sin embargo, no se menciona la información sobre el origen de los fondos.

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También puedes preguntar a Bianka por las novedades en tus cuentas. Nuestro asistente virtual que, aunque en continuo aprendizaje, ya puede enviar un Bizum con una orden de voz o pasar dinero entre tus cuentas. Sabemos lo importante que es la seguridad y tu tranquilidad, para nosotros, es prioritaria. Te ofrecemos:-
Tiene serios problemas – como el bloqueo de nuestra cuenta por falta de papeles de la declaración de la renta del año, pero no recibimos ninguna notificación – nos enteramos de la cuenta bloqueada en el supermercado en el momento del pago (una situación tan incómoda) y como llamamos al servicio de atención al cliente de Bankia – básicamente no ayudaron y uno de ellos me colgó. Lo que quiero decir es que esta aplicación es muy primitiva, no hay posibilidad de ver/gestionar lo que está mal en la cuenta, las notificaciones que llegan no tienen ningún valor, en la vista general – algunos cargos de dinero aparecen unidos en una gran cantidad sin descripciones (así que no sabes lo que pagas – alquiler de coche+reserva+comida). No es muy transparente y claro.

Acceso a bankia

El bloqueo de cuentas bancarias en España es algo muy común, por desgracia, en España. A menudo tenemos clientes que nos avisan de que ya no pueden acceder a su banca online o utilizar su tarjeta y no entienden por qué. Los clientes a menudo no se dan cuenta hasta que experimentan un problema debido a las facturas impagadas.
Esto puede ocurrir debido a los requisitos más estrictos de blanqueo de dinero de hoy en día. La cuenta bancaria puede estar bloqueada porque el banco necesita información actualizada de usted. Tal vez se den cuenta de que no tienen un número de NIE para usted. También puede ser que necesiten información financiera, como por ejemplo información fiscal, para usted. O puede ser que tengan que demostrar que no eres residente.
En el caso de una cuenta bancaria bloqueada, tiene que ponerse en contacto con el banco. Si le exigen documentación, a veces es posible enviársela por correo electrónico. Otras veces, usted u otra persona con poder notarial tiene que ir al banco en persona. Es posible que no le digan mucho por correo electrónico o por teléfono debido a las leyes de protección de datos. En este caso, es necesario que alguien vaya al Banco. Pero sólo puede ser el cliente o, a menudo, alguien con poder de representación en nombre del cliente.

Aplicación bankia

Después de haber solucionado por fin el acceso online (desde el Reino Unido) a nuestra cuenta bancaria (sin problemas cuando era BMN, y luego un completo lío cuando fue absorbida por Bankia) ahora nos estamos volviendo locos por un mensaje que aparece en la cuenta diciendo que no hemos declarado un país de residencia fiscal. No sólo firmamos documentos declarando la residencia en el Reino Unido durante un día de nuestras vacaciones de Semana Santa, que tuvimos que pasar en el banco arreglando una cuenta que antes no tenía problemas, sino que desde entonces hemos enviado copias de nuestros NIEs, P60s y pasaportes al banco en al menos cinco ocasiones. A veces el mensaje desaparece, sólo para reaparecer unos días después. El departamento de «atención al cliente» de Bankia (utilizo el término a la ligera) dice que el aviso tiene que ser retirado por la sucursal que tiene nuestra cuenta. La sucursal que tiene nuestra cuenta sigue recibiendo nuestros correos electrónicos con los documentos adjuntos y los ignora. Estoy harto de tener que lidiar con este nivel de incompetencia y desprecio por los clientes. Lo que no consigo entender es si el Defensor del Pueblo Bancario se ocuparía de este tipo de quejas, o si la oficina del defensor del pueblo sólo se ocupa de las quejas que implican algún tipo de pérdida financiera. ¿Alguien tiene alguna experiencia de intentar reclamar por este tipo de cosas en España?

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